Vacature Coördinator Maintenance & Support

Word jij blij van tevreden klanten? Tof! Wij ook!

Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je organisatorisch sterk? Heb je ervaring in het onderhouden van klantrelaties en ben je technisch onderlegd? Kan jij bij al deze vragen een vinkje zetten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over Level Level

Bij Level Level richten we ons op het ontwerpen en ontwikkelen van hoogwaardige websites, webapplicaties en digitale oplossingen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid streven wij ernaar om digitale ervaringen te creëren die voor iedereen toegankelijk zijn. Ons team bestaat uit gepassioneerde professionals die zich inzetten voor het leveren van kwaliteit en het voldoen aan de hoogste normen op het gebied van digitale toegankelijkheid.

Wat ga je doen als coördinator Maintenance & Support?

Als coördinator van onze Maintenance & Support (M&S) afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers op het moment dat hun websites bij Level Level in onderhoud zijn. Jij zorgt ervoor dat verzoeken van opdrachtgevers bij de juiste collega's terechtkomen en worden afgehandeld, passend binnen het Service Level Agreement van de desbetreffende opdrachtgever. Daarnaast speel je een cruciale rol in het beheren van de relatie met onze klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld.

Je functie in het kort:

• je prioriteert verzoeken binnen de eerstelijn en coördineert het efficiënt afhandelen van onderhouds- en ondersteuningsverzoeken door je teamleden;
• je bent een centraal aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of feedback met betrekking tot onze diensten;
• je zorgt dat verzoeken van opdrachtgevers duidelijk gedefinieerd zijn, zodat helder is wat er moet gebeuren en je de juiste teamleden kunt aanhaken;
• je pakt waar mogelijk zelfstandig tickets op (denk aan gebruikersvragen);
• je communiceert proactief met klanten over de voortgang van hun verzoeken en verstrekt updates over relevante wijzigingen of ontwikkelingen;
• je onderhoudt proactief klantcontact en identificeert vanuit onze kwaliteitsstandaarden kansen bij klanten en volgt deze op.

Hoe kan een dag als coördinator m&s bij Level Level eruit zien?

• je start de dag door je eigen takenlijst en agenda door te nemen. Wat staat er op de planning voor vandaag?;;
• daarna open je ons ticketing systeem om te zien hoe de inbox van support erbij staat;
• op basis van het Service Level Agreements van onze opdrachtgevers bepaal je de prioriteit van de tickets;
• je loopt je tickets door en vraagt waar nodig om input van je teamleden. Hebben je collega's alles opgeleverd volgens afspraak? Heeft een collega nog ergens hulp bij nodig?;;
• vervolgens rol je de support stand up in. Hierin bespreek je met het support team de status van tickets, zodat jij kunt nagaan of alles nog volgens planning verloopt. Je bespreekt ook nieuwe tickets die nog ingepland moeten worden, zodat je samen kunt bepalen wie je van je collega's het beste kunt inplannen op welk ticket;
• je pakt zelf tickets op (voornamelijk gebruikersvragen) en zorgt dat je support teamleden in hun tweedelijns tijd de uitgebreide / technische vragen oppakken;
• aan het einde van de dag stuur je nog een update naar een aantal opdrachtgevers over lopende tickets, zodat ook hij/zij helemaal op de hoogte zijn van de voortgang;
• en zet je je taken weer op een rij, zodat je nu al weet wat je morgen gaat doen. Natuurlijk laat je ruimte over voor spoedjes.
• tot morgen! Of blijf je nog even hangen voor een (alcoholvrij) biertje?

Wat breng jij mee?

• je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een digitale of technische omgeving;
• je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels;
• je hebt sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
• je hebt een probleemoplossend vermogen en een proactieve houding ten opzichte van het aanpakken van uitdagingen;
• je staat stevig in je schoenen en kunt kalm blijven in stressvolle situaties (site ligt eruit, klant is niet tevreden);
• je bent enthousiast, wat je ook weet over te brengen op je collega's;
• je bent een teamspeler die effectief kan samenwerken met verschillende stakeholders, zowel intern als extern;
• je hebt de ambitie om jezelf te ontwikkelen;
• kennis van digitale technologieën en begrip van webontwikkeling is een pré.

Wat bieden wij jou?

• een uitdagende baan voor 32-36 uur per week;
• inspirerende projecten voor klanten zoals ABN AMRO, Business Insider, Cordaid en verschillende Nederlandse Gemeenten;
• verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• voldoende ruimte om je d.m.v. opleidingen persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen;
• een gezellig en hecht team. We vieren onze successen en drinken graag aan het einde van de week een (alcoholvrije) borrel;
• de mogelijkheid om (inter)nationale congressen bij te wonen;
• sporten bij YogaGround;
• 100% reiskostenvergoeding bij gebruik van OV of een kilometervergoeding;
• en natuurlijk een marktconform salaris en een pensioenregeling. Salaris range: € 3000,- tot € 4000,- afhankelijk van relevante opleiding en/of werkervaring.

Word jij onze nieuwe collega?

Pas jij bij Level Level en wij bij jou? Heb je de ervaring en de skills die wij zoeken? Solliciteer dan vóór 21 juli via onze site. Wees jezelf, laat zien wat je kunt, maar ook wat je boeit en bezighoudt.

Meet our team!

Dit zijn misschien wel jouw nieuwe collega's

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.