Vacature Klantexpert Zakelijk

Eneco logo

/static/uploads/3621 eneco werken bij banner 2200x1000 24.jpg

Klantexpert Zakelijk

Eneco - Rotterdam

1-3 jaar

32 - 40 uur

Klant Contact Services

€35.000 - €50.000

Klantexpert Zakelijk

Eneco - Rotterdam

Klant Contact Services

1-3 jaar

€35.000 - €50.000

32 - 40 uur

• Het waarmaken van de excellente klantbeleving

• Meewerken aan het optimaliseren van de klantbeleving

• Het borgen van alle administratieve processen

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco te maken met duurzame energiebronnen en manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen de wensen van onze klanten continue. De klant ziet energie als een service, en niet meer alleen als product. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, helpen we klanten met duurzaamheidsvraagstukken door verschillende vormen van klantcontact (online, email en telefoon). Zo kunnen we beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Dit ga je doen

Je start met een training voor de duur van 8 weken, de interactieve training bestaat uit; theorie, systeem uitleg Umax of Polaris en training on the job. Tijdens de trainingen is ook hybride werken-principe van toepassen. We vragen jou om tijdens de training min. 32 uur beschikbaar te zijn.

Na de training start je je dag met een daily stand up waar jullie als team inchecken en de dag afstemmen, gedurende de dag ben je bezig met het beantwoorden van klantvragen en duik je in uitzoekposten en verwerk je administratie.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met klantcontact, administratieve afhandeling en werken in een team
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Je bent klant- en servicegericht: De Klantexpert kijkt niet naar onmogelijkheden, maar naar mogelijkheden en is in staat buiten de kaders om te denken
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig volgens het first time right principe
• Zelfstandigheid en pro activiteit is ook van groot belang i.v.m. thuiswerken

Je bent verantwoordelijk voor

Als Klantexpert Zakelijk maak je de excellente klantbeleving voor Enecoklanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. De focus ligt op de klantreis en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.
Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling
• Het zelfstandig beantwoorden en afhandelen van de niet complexe klantvragen
• Het zelfstandig verrichten van diverse uitvoerende werkzaamheden zoals correspondentie, administratieve afhandeling en mutaties
• Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen
• Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties

Dit worden je collega's

Bij een afdeling die altijd in beweging is!
Binnen Customer Care- Zakelijk werken de afdelingen Sales en Klantbeheer nauw met elkaar samen om te zorgen voor de optimale klantbeleving. Een open, transparante werkomgeving is hiervoor een vereiste. Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, onze klanten staan op de eerste plaats.
Je komt te werken in een van de 6 operationele teams binnen Eneco Zakelijk. Je werkt nauw samen met het resultaatteam waardoor er voortdurend contact is over zaken als planning en klantprocessen waardoor jullie samen de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Het team bestaat op het moment uit ongeveer 5 zeer ervaren collega's. Er wordt gewerkt volgens de agile werkwijze waardoor we een continue feedbackloop hebben binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.